Política de Cambios y Devolución

GARANTÍA DE LA ENTREGA DE LOS PEDIDOS

DS OFICIAL garantiza la llegada del producto a las manos de nuestras clientes. Pero no se hace responsable, no dará ningún tipo de compensación o reintegro de dinero y/o cancelación del pedido por los retrasos en la entrega atribuidos a la empresa transportadora.

Solicita tus Cambios.

1. Cuando el producto que recibiste sea distinto al que compraste, en color, tipo de tela o características descritas en la tienda o por la asesora.

3. Cuando no recibiste la talla que compraste.

4. Las devoluciones por imperfecciones en los productos no procederán cuando se pueda evidenciar que el daño ha sido ocasionado por manipulación de terceros y no por DS OFICIAL o las empresas transportadoras.

En estos casos, la novedad debe reportarse en un tiempo máximo de 48 horas después de haber recibido tu compra y tienes hasta 15 días calendario para enviar los productos a DS OFICIAL, y solicitar el cambio o devolucion. Los costos de envíos en estos casos seran asumidos por DS OFICIAL

Si recibiste las prendas en la talla que compraste, sin embargo estas te quedan grandes o pequeñas, puedes solicitar el cambio de talla.

En este caso:

1. Los costos de envío son asumidos por el cliente

2. La novedad debe comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas después de haber recibido el paquete y cuentas con 7 dias para realizar el envió de los productos a DS OFICIAL.

3. Solo puedes cambiarla por una prenda diferente en el caso de no contar con la nueva talla requerida en el inventario.

4. No se realiza devolución del dinero.

(Si tienes dudas sobre tu talla, comunícate a nuestro Whatsapp, allí te atenderá una de nuestras asesoras y te ayudará a elegir la talla correcta para ti).

Recuerda que los productos:

– NO pueden haber sido usados y deben devolverse en su bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.

– Deben tener las marquillas y etiquetas cosidas, tal cual fueron enviadas.

DS OFICIAL realizará el envío de las nuevas prendas o la devolución del dinero (si aplica el caso de la devolución del dinero) una vez hayan recibido las prendas que deseas devolver.

¿CUÁNDO NO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?

1. Cuando hayas utilizado la o las prendas.

2. Cuando alegas que el producto recibido no te gusto, o no cumplió tus expectativas y son los mismos fueron enviados en el color y la talla que requeriste y cumple con todas las características descritas en la tienda en línea o las características prometidas por una de nuestras asesoras.

3. Cuando el tiempo para solicitarlo tu cambio o devulucion se haya vencido.

4. Cuando los productos que compraste estaban en SALE o DESCUENTO al momento de ser adquiridos.

5. Cuando al realizar la compra, suministres una dirección incorrecta de envío o cambies de domicilio y esto genere un retraso en la entrega de tus prendas.

6. Cuando tu paquete haya presentado retrasos en el tiempo de entrega por novedades en carreteras o situaciones ajenas a DS OFICIAL. (En este caso dependiendo del tiempo de retraso y los daños y perjuicios causados al cliente por dicho retraso, se puede negociar % de descuentos para futuras compras).

Contáctanos a +57 3116424993 para preguntas relacionadas con cambios y garantías.

Cambios y Garantias

GARANTÍA DE LA ENTREGA DE LOS PEDIDOS

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